|
7月16日上午，市消协召开了“诚信服务，保奥运平安，建立快速化解消费争议通道”动员会。市消协、市工商局的领导出席并进行了重要讲话，强调“平安奥运，重于泰山，奥运平安，人人有责”。根据会议精神，我公司申请加入北京市消费者协会建立的“快速化解消费争议通道”（简称“绿色通道”）。同时，建立了快速化解消费争议的应急机制。一般问题以值班经理――店长――营运部客服经理为解决问题的主线，重大问题立即向总裁汇报处理。期间，对涉外投诉、涉奥投诉案件，连锁店要第一时间上报公司，营运部客服要以破常规的速度快速解决投诉事件，防止矛盾升级。
| 
